AI & AUTOMATISERING
Minder overtypen. Meer overzicht in je aanvragen.
Een aanvraag komt via je website binnen, maar moet daarna nog worden gelezen, doorgestuurd en opgevolgd. We onderzoeken hoe bestaande systemen die stappen kunnen ondersteunen. We beginnen klein, leggen uitzonderingen vast en houden een menselijke vervolgstap beschikbaar.
Begin bij één taak uit je werkdag
Laat zien waar informatie opnieuw wordt ingevoerd, aanvragen blijven liggen of collega’s zoeken naar de volgende actie. We bekijken de gebruikte systemen en kiezen één proces met een duidelijk begin en einde.
AI gebruiken we bijvoorbeeld om een vraag samen te vatten of informatie uit een afgesproken kennisbron terug te vinden. Wanneer vaste regels voldoende zijn, werken we met gewone automatisering.
ONTWERP / STRUCTUURSTUDIE
02
STRUCTUUR VOOR VORM
JOUW MERK
Aanbod / Over / Contact
Wat je doet.
Voor wie het telt.
Een helder verhaal op de juiste plek.
↗
01
Jouw aanbod
02
Een herkenbaar verhaal
03
Een logische route
ILLUSTRATIEF CONCEPT — GEEN KLANTRESULTAAT
Aanvraagassistent voor je website
Voorstel: vanaf € 950 eenmalig + € 129 per maand
Een beperkte assistent voor één website die algemene vragen beantwoordt vanuit afgesproken bedrijfsinformatie, contactgegevens verzamelt en aanvragen naar één afgesproken bestemming stuurt. Denk aan je inbox of een bestaand klantbeheersysteem, mits de koppeling geschikt is.
De inrichting omvat een intake, het ordenen van aangeleverde informatie, één gespreksroute, één koppeling, tests en uitleg voor de beheerder. Boekingen, meerdere talen, meerdere systemen en maatwerk worden afzonderlijk begroot.
We leggen eerst de gebruiksbundel, leverancierskosten, wijzigingsruimte en ondersteuning vast. Het voorgestelde maandbedrag geldt alleen wanneer die afgebakende inrichting binnen de berekende kosten past. Extra verbruik en wijzigingen worden vooraf inzichtelijk gemaakt.
AUTOMATISERING / PROCESVOORBEELD
01
ÉÉN PROCES. HELDERE STAPPEN.
Van aanvraag
naar actie.
01
Een vraag komt binnen
Website / formulier
↓
02
Informatie wordt geordend
Afgesproken informatie en route
↓
03
Een medewerker pakt het op
Persoonlijke opvolging
✓
Bij twijfel: doorvragen of persoonlijk overnemen.
ILLUSTRATIEF CONCEPT — GEEN KLANTRESULTAAT
ONTWERP / PASSENDE MOGELIJKHEDEN
Een automatiseringsproject met een duidelijk eindpunt
Voorstel: vanaf € 1.800 per project
We verbinden een afgesproken proces en de benodigde systemen. Vooraf staat vast wat de invoer is, welke stappen plaatsvinden, wie moet controleren en wanneer het project goed werkt. Planning volgt na de intake en technische verkenning.
Doorlopend beheer, leverancierslicenties en extra koppelingen worden afzonderlijk begroot. Website Care dekt deze automatiseringen niet automatisch.
Aanvragen verdelen
Een formulier stuurt de informatie naar de verantwoordelijke collega en bereidt een ontvangstbevestiging voor.
Opvolging voorbereiden
Een aanvraag levert een taak of herinnering op, zodat de volgende actie zichtbaar blijft.
Informatie samenvatten
Een bericht wordt omgezet in een korte samenvatting die een medewerker controleert voordat deze verder wordt gebruikt.
Offertes voorbereiden
Gegevens worden verzameld voor een concept. De ondernemer controleert prijzen en inhoud en verstuurt de offerte zelf.
De beelden en interfaces zijn illustratieve voorbeelden, geen klantprojecten of gemeten resultaten.
Wat de assistent wel en niet doet
De assistent gebruikt de afgesproken informatie. Bij twijfel vraagt hij door of verwijst hij naar een medewerker. Hij doet geen bindende prijsbeloften, geeft geen medisch of juridisch advies en neemt geen beslissingen over personen.
Telefonische AI-beantwoording kan later worden onderzocht als een afzonderlijke pilot. Telefoonnummers, gespreksminuten, taaltests en ondersteuning zijn niet inbegrepen in het voorgestelde websitepakket.
Bezoekers krijgen duidelijk te zien dat zij met een AI-assistent spreken. Welke persoonsgegevens nodig zijn, waar ze worden verwerkt, hoe lang ze worden bewaard en welke leveranciersafspraken nodig zijn, leggen we vóór ingebruikname vast.
PROJECTVOORSTEL / INZICHT VOORAF
02
JOUW PROJECTVOORSTEL
VOORBEELD / OPBOUW
Helder.
Vooraf.
Een voorstel dat de keuzes concreet maakt.
Omvang
Afgesproken onderdelen
Planning
Heldere mijlpalen
Investering
Inzicht in de kosten
Beheer
Afzonderlijke afspraken
↗
ILLUSTRATIEF CONCEPT — GEEN KLANTRESULTAAT
Eerst testen, daarna in gebruik nemen
Verkennen
We bekijken één werkproces, de gegevens en de bestaande systemen en beoordelen of de oplossing praktisch haalbaar is.
Afbakenen
We leggen functies, koppelingen, kosten, menselijke controle en de gewenste werking vast.
Testen
We toetsen normale aanvragen, ontbrekende informatie, onjuiste antwoorden, dubbele berichten en een koppeling die tijdelijk niet werkt.
Overdragen
Je krijgt uitleg over beheer, foutmeldingen en het handmatig voortzetten van het werk. Rapportage en vervolgondersteuning spreken we apart af.
Voor een eerste pilot meten we bijvoorbeeld of aanvragen op de juiste plek aankomen en hoeveel handmatige stappen nodig blijven. We publiceren pas resultaten wanneer ze daadwerkelijk zijn gemeten en gedeeld mogen worden.
Vragen over automatisering
Laat ons één terugkerende taak zien.
Vertel wat er nu gebeurt, welke systemen je gebruikt en waar het werk blijft liggen. Dat is genoeg om een eerste gesprek te beginnen.