In een winkel kun je een materiaal laten voelen, een maat aanwijzen of twee uitvoeringen naast elkaar zetten. Online moeten je tekst en beelden die uitleg geven. Wij beginnen een productpagina daarom bij de vragen die iemand vóór het bestellen wil beantwoorden. Zo kun je de inhoud stap voor stap opbouwen.
Pak één product erbij
Begin niet met het hele assortiment. Kies een product waar je veel over weet en schrijf op wat iemand vóór aankoop moet begrijpen. Denk aan het gebruik, de afmetingen, de uitvoering en wat wel of niet wordt meegeleverd. Controleer de gegevens bij de juiste productbron.
Stel dat je een opbergmand verkoopt. Alleen “mooie mand voor ieder interieur” vertelt weinig over wat erin past. Afmetingen en een foto in context geven meer houvast. Een sfeerzin kan blijven, maar krijgt betekenis naast concrete informatie.
Schrijf eerst eenvoudig op wat het is
Een bezoeker moet het product kunnen herkennen. Begin daarom met een duidelijke naam en een korte uitleg van het gebruik. Daarna kun je vertellen wat deze uitvoering bijzonder maakt. Woorden als exclusief of onmisbaar geven op zichzelf weinig informatie.
Je hoeft niet iedere zin in een verkoopargument te veranderen. Soms wil iemand gewoon weten welk materiaal is gebruikt of hoe iets wordt onderhouden. Een nauwkeurig antwoord kan dan waardevoller zijn dan een creatieve omschrijving.
Controleer wat er bij een variant verandert
Kleuren, maten en uitvoeringen vragen aandacht in het beheer. Kloppen tekst en foto nog wanneer iemand een andere variant kiest? En is duidelijk of de prijs of beschikbaarheid verandert? Loop de keuzes op een productpagina bewust langs.
Als informatie voor alle uitvoeringen geldt, kun je die gezamenlijk uitleggen. Gegevens die verschillen moeten bij de juiste keuze staan. Maak intern duidelijk wie die informatie bijhoudt, zodat een productwijziging ook op de webshop wordt verwerkt.
Bekijk je foto’s met een vraag in gedachten
Kun je het formaat inschatten? Zie je de afwerking? Is duidelijk wat je ontvangt? Een goede foto heeft een functie. Een detailfoto kan een vraag beantwoorden die op het sfeerbeeld openblijft. Als iets niet uit het beeld blijkt, vul dat dan aan met tekst.
Gebruik alleen beelden die het betreffende product en de juiste uitvoering eerlijk weergeven. Een aantrekkelijke presentatie mag geen verkeerde verwachting wekken. Beschrijf relevante beelden ook in een korte, begrijpelijke alternatieve tekst waar dat passend is.
Zet praktische informatie waar iemand die zoekt
Bezoekers willen kunnen vinden hoe levering werkt en welke informatie bij hun bestelling hoort. Bespreek welke gegevens productspecifiek zijn en wat op een algemene informatiepagina kan staan. Een duidelijke link kan helpen, zolang iemand niet door allerlei pagina’s hoeft om een eenvoudige vraag te beantwoorden.
Houd die informatie bij wanneer je werkwijze verandert. Goed schrijven is één onderdeel; actuele gegevens en een duidelijke verantwoordelijkheid voor beheer zijn minstens zo praktisch.
Gebruik dezelfde basis voor vergelijkbare producten
Als je eenmaal een goede opbouw hebt, kun je die voor een productcategorie gebruiken. Begin bijvoorbeeld met een korte introductie, daarna de belangrijkste kenmerken, uitvoeringen en praktische uitleg. Laat ruimte voor wat een product bijzonder maakt, zodat niet iedere omschrijving hetzelfde klinkt.
Ook voor zoeken is een duidelijke productnaam met relevante informatie behulpzaam. Vermijd het volstoppen van de tekst met varianten van dezelfde zoekterm. Beschrijf liever precies wat je verkoopt en welke vraag het product beantwoordt.
Laat iemand vertellen wat hij denkt te bestellen
Geef je voorbeeldpagina aan iemand die het product niet kent. Vraag welke uitvoering hij zou kiezen en wat hij verwacht te ontvangen. De vragen die overblijven laten zien waar uitleg ontbreekt. Verbeter eerst die punten en gebruik de opbouw daarna voor meer producten.
Het fictieve webshopconcept Atelier Object laat zien hoe materiaal, schaal en uitvoering een plek kunnen krijgen in de productpresentatie. Voor jouw webshop bespreken wij welke informatie bij het assortiment hoort en hoe die aansluit op de bestelroute.