Je kent je eigen bedrijf door en door. Een nieuwe bezoeker heeft die voorkennis niet. Die wil begrijpen wat je aanbiedt, of dat bij zijn vraag past en hoe hij verder kan. Wij bekijken website-inhoud daarom vanuit de vragen van die bezoeker. Met de volgende stappen kun je zelf onderzoeken waar je tekst duidelijker kan.
Begin met een vraag die je aan de telefoon krijgt
Denk aan een klant die voor het eerst contact opneemt. Wat wil diegene weten? Misschien of je ook kleine opdrachten aanneemt, hoe een traject begint of welk aanbod bij zijn situatie past. Schrijf een paar van die vragen op. Ze geven vaak een betere inhoudelijke start dan een lijst woorden waarmee je jouw bedrijf wilt beschrijven.
Een coach kan bijvoorbeeld verschillende trajecten aanbieden. Dan wil een bezoeker begrijpen welk traject bedoeld is voor zijn vraag en wat de kennismaking inhoudt. Alleen zeggen dat je mensen helpt groeien, geeft nog weinig houvast.
Leg eerst uit en geef daarna verdieping
De eerste tekst van een pagina hoeft niet alles te vertellen. Begin met wat je aanbiedt en voor wie het bedoeld is. Leg vervolgens uit hoe het werkt. Details over voorbereiding of praktische afspraken kunnen daarna komen.
Zo kan een bezoeker al aan het begin beoordelen of de pagina relevant is. Wie verder wil kijken, vindt de extra informatie in een logische volgorde. Duidelijke tussenkoppen helpen om terug te vinden waar een vraag wordt beantwoord.
Kijk of je diensten echt verschillend worden uitgelegd
Open twee dienstpagina’s naast elkaar. Kun je uit de tekst begrijpen waarom iemand de ene dienst zou kiezen en niet de andere? Als beide vooral vertellen dat je meedenkt en kwaliteit levert, ontbreekt misschien de inhoud die helpt kiezen.
Wij kijken per dienst naar de situatie, het resultaat dat wordt afgesproken en de werkwijze. Dat hoeft geen lange tekst te worden. Een concreet voorbeeld kan veel uitleg geven, zolang duidelijk is of het om een echte opdracht of een fictieve situatie gaat.
Vertel wat er na een bericht gebeurt
Contact opnemen voelt eenvoudiger als iemand weet wat hij aanvraagt. Krijgt hij eerst een reactie op zijn vraag? Stemmen jullie een kennismaking af? Of kan hij direct een afspraak bevestigen? Schrijf dat bij de contactactie.
Vraag in het formulier om wat nodig is voor het eerste vervolg. Een volledige projectomschrijving kun je later samen uitwerken. Ook de bevestiging na verzending moet duidelijk zijn: het bericht is ontvangen, maar een gesprek is alleen ingepland wanneer dat echt is afgesproken.
Gebruik de woorden van je klanten
Hoe omschrijven mensen hun vraag wanneer ze je bellen of mailen? Die woorden kunnen helpen bij titels en dienstomschrijvingen. Je hoeft daarvoor niet iedere technische term te vermijden, maar leg hem uit als een klant hem nodig heeft om een keuze te maken.
Dit sluit ook aan op zoeken via Google. Een pagina met een duidelijk onderwerp en bruikbare uitleg kan een zoekvraag beantwoorden. Dat is een betere reden om een onderwerp op te nemen dan dezelfde zoekterm steeds opnieuw te plaatsen. Vindbaarheid vraagt daarnaast om meer dan tekst alleen.
Doe een kleine leestest
Laat iemand die je onderneming niet goed kent één belangrijke pagina lezen. Vraag daarna wat je aanbiedt, voor wie het is en wat hij als volgende stap zou doen. Vraag ook wat nog onduidelijk bleef. Vraag bijvoorbeeld welke dienst diegene zou kiezen en waarom. Zijn antwoord laat zien wat van je uitleg is blijven hangen.
Met die reacties kun je gerichter verbeteren. Misschien moet de openingszin concreter, ontbreekt een praktisch antwoord of staat een belangrijke link op de verkeerde plek. In het fictieve websiteconcept Studio Noord zie je hoe wij een eigen stijl aan duidelijke dienstinformatie verbinden. Wil je dit voor jouw website uitwerken, dan kijken we graag met je mee.